초롱님
리뷰 담당자입니다.
이용에 불편을 드린점 정말 죄송합니다ㅜㅜ
초롱님의 택배조회를 확인해보니 전산상으로는 상품을 수령하신것으로 나오는데~
제품을 아직 못받아보신걸로 생각하여ㅜㅜ담당자분의 정확한 답변을 드리기 위하여
Q&A게시판으로 이동되었던것이랍니다~ Q&A게시판에서 이점 확인 부탁드리겠습니다ㅜㅜ
충분히 오해하실 수 있는 부분이고..제가 확인하고 바로 전화드렸어야했는데~ 죄송합니다ㅜㅜ
배송담당자분과 통화하셨죠~?
빠른배송과 좋은서비스에 더욱 신경쓰겠습니다
다시한번 정말 죄송합니다ㅜㅜ
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키:
몸무게:
제품 사이즈:
처음으로 이런 쇼핑몰이 존재하는 게 놀라워서 사진까지 첨부해서 상품평도 아닌 상품평 남김.
9월 7일에 주문했고 늦게 입고된다고 고지되어있는 건 이 바지 9월 10일 입고 하나밖에 없었는데
15일까지 배송준비중이길래 게시판에 글 남기려고 했으나 컴퓨터가 안 돼서 전화를 하는데
태어나서 이렇게 전화해본 적도 처음임ㅋㅋㅋㅋ여기에 씨에스팀이 존재하는지부터 의심해봐야 될듯..
지연이 되는 건 좋은데 아무런 안내나 알림 서비스 없이 그냥 주문폭주하고 물량밀리면
구매한 사람은 닥치고 기다리라는 건지.. 여튼 전화 연결은 결국 못하고 전화 도중에 배송중으로 돼서 말았음
홈페이지 메인에 기본 배송일보다 지연된다는 팝업도 그 이후에 바뀜. 상품이고 나발이고 근무직원부터 확보하길
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전화 받을 시간은 없으면서 게시판 모니터링은 실시간으로 하시나보네요 글 순삭된 거 보니ㅋㅋㅋㅋ
아니 사과하지 못할 망정 글을 왜 내려요? 글내리지 마세요 상품 사진없으면 상품후기 아닌가요?
이게 제가 여기 상품을 사고 난 후기인데.
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초롱님...ㅜㅜ
먼저,저희 플라이모델을 믿고
오랜만에 찾아주셨는데..
그에 보답하지 고객님께 신뢰감을 드리지 못하고
이용에 큰 불편을 드린점 진심으로
고개숙여 죄송하다는 말씀 드릴게요...
휴가가 끝난 후 평소보다 주문량이
크게 늘어남에 따라,
문의량과 전화량이 폭주를 하면서
많은 직원들을 대동하여 업무를 진행하고 있으나..
고객님들과의 원활한 커뮤니케이션을 진행하는 부분에는
많이 부족하고 미흡했던 것 같아요....ㅠㅠ
전화 부분에 대해서는 한치의 거짓도 없이
저희 직원분들 전화를 끊고 30초도 쉬지 않고
바로 그 다음콜을 받게끔 진행을 하고있어
전화상담시간에는 자리를 뜨지않고
계속해서 전화를 최대한으로 소화하고 있답니다..
하지만,전국적으로 하루에 걸려오는 전화량이 어마어마하다보니 ㅠㅠ
쉬지않고 받고있음에도 불구하고 한꺼번에 걸려오는 전화를
충분히 소화하지 못해 최대한~전화연결이 이뤄지지 않아
연결에 불편을 드린 고객님들을 해소하기위해
밤 11시~12시까지 퇴근하지 않고..게시판으로 상담을 진행을하여
불편함을 줄이도록 노력하였답니다....ㅠㅠ
물론,이또한 저희 플라이모델의 자칫 핑계로 들릴 수 있지만..
저희 역시 집에가면 고객님과 같은 소비자의 입장이기에..
빠른 배송이 이뤄지지 않음과
해당 쇼핑몰과 연결에 어려움이 있다는거
너무 잘 알고 속상하실걸 알기에 하루에 잠을 4시간정도 자면서
밤 11시~12시가량 업무를 진행한 부분에 대해
전혀 아깝지 않고 조금이나마 불편을 해소하기 위해
많은 노력을 기울였었답니다...
이전에 문의주신 사항 확인 후 저희측 상담원분이 고객님께
전화를 드렸지만..그 부분에도 불구하고 고객님께 큰 만족감을 드리지 못하고
속상하셨던 마음 풀어드리지 못한거라면 대신해서 죄송하다는 말씀 드리구요..
다음에는 지연부분과 상담 부분에 불편함을 드리지 않도록
저희 플라이모델이 더더욱 노력하고 개선할 수 있도록 노력하겠습니다!!ㅠㅠ
다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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